区别于单一维度的业主满意度，“服务力”的内涵更加丰富，据主办方介绍服务力的五大维度：标准搭建、人才组织、机制保障、技术应用、服务创新对中国优秀物业服务企业进行系统研究。此次弘阳服务荣膺“2021物业服务力百强企业TOP26”，既是行业内外对弘阳服务发展的认可与肯定，更是对弘阳服务综合实力和服务能力、品牌价值等方面不断提升的见证。

在人们对美好生活需求的驱动下，物业服务行业正在从传统行业向现代服务业转型，预计2030年中国基础物业服务市场规模将超过2万亿元，如果再算上物业增值服务，整体市场规模有望达到3万亿元。行业规模的扩大也意味着竞争的加剧，但在新的万亿蓝海中，机会总是留给像弘阳服务一样的践行者。

面对广阔的行业发展前景，服务是被看做检验企业品牌的“试金石”，它的底层依赖着企业的品牌、文化、战略、运营、组织、技术等。但要判断一个企业的服务力究竟怎么样，靠的还是在企业规模持续增长的情况下，客户以及行业对它的评价。

弘阳服务以客户为中心，一直坚持自身服务品质，先于居者所想，搭建住宅服务产品体系和非住宅服务产品体系，将全生命周期的品质服务环环相扣。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，弘阳服务有超千名员工坚守岗位，在社区联防联控的战斗中，构筑起守护社区安全的铜墙铁壁；开展的“以心焕新，爱家计划”，帮助近60个弘阳社区进行提升整改，惠及12万+业主；“弘友邻”兑现时光中的无限憧憬，全年开展1100多场社区活动，超过30万+业主参与其中，客户粘性持续增强。

2020年，弘阳服务依据自身实际，搭建的弘阳模式，再次为企业赋能，旨在通过弘阳模式的推广促进员工开拓多经业务，提高客户满意度，形成正向循环。

目前弘阳模式下的 “弘管家”、“弘师傅”服务产品，在南京区域、苏南区域、安徽区域均进行了项目试点推广。结果显示，试点项目收缴率均高于公司平均值 1.5%以上，项目清欠率均高于公司平均值5.5%以上。南京区域试点3个试点项目年度净利润较同期提升28%。

与城市共生共融的物业服务行业，在提高城市管理效率、促进城市发展方面，正在发挥越来越重要的作用。巨大的需求之下，弘阳服务近年来也走出了社区，积极创新赛道，将服务触角延伸到产业园区、学校医院、商业楼宇等城市单元细胞的方方面面，在城市服务领域深入探索。

上市一年来，弘阳服务相继为南京江北新区泰山街道幼儿园、国际学校浦口和南京晓庄学院校区提供物业管理服务，为其填补教育细分业态上的空白。除了补足教育业态的短板外，弘阳服务还与江北新区泰山街道战略合作，双方同意，在江北新区泰山街道所辖区域内总面积52.6平方公里的地域内（包括但不限于：下辖12个社区，1个行政村），以弘阳服务为主要意向合作单位，进行如：市政保洁、市政绿化、市政道路管养、河流湖泊治理、街道协管服务、停车场经营、公共资源经营、社区资产服务、公共建筑及小区物业服务、产城运营服务、老旧小区出新以及生态环境治理等内容。辖区52.62平方公里管理范围内拥有107个居民小区，聚集了约41万人口。该项目体量庞大，为弘阳服务在城市民生服务领域的业务打开突破口。并于2021年4月与南京栖霞区西岗街道签订战略合作协议，说明弘阳服务创新街镇治理模式在泰山街道取得良好的示范效应，得到成功的复制与推广。

2020年-2021年，弘阳服务完成三宗收并购，收购滁州宇润51%股权，收购武汉汇得行80%股权，收购高力物业及江苏高力美家物业两家企业80%股权。在区域、业态上与收购公司形成互补，提高了企业在安徽、湖北的市场份额，填补了在汽车博览城物业管理细分领域的空白，同时大幅提升整体营收水平。

科技，作为新时代经济社会发展的重要力量，正在改变着人们的生产生活方式，成为美好生活的推手，不断升级人们的美好生活方式。

打造弘图平台，提升经营效能。弘阳服务通过对“物”管理、对“员工”服务、对“客户”尊重，为管理者提供一站式决策支持管理平台，成为“物业决策AI”大脑，全局总揽各业务开展情况。实现预警管理，多系统数据融合和交叉分析；实现数据共享，让管理层及时实时了解全国项目最新的经营数据。