5月27日，值此弘阳集团25周年司庆之际，弘阳服务再传捷报，荣获由上海易居房地产研究院、中国房地产测评中心颁发的“2021中国物业上市公司盈利能力领先企业”奖。

2020年7月7日，弘阳服务正式在香港联合交易所主板挂牌上市，上市一年来，弘阳服务始终秉承“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的布局战略，从客户服务出发，深耕江苏本市场，切实提高客户体验，同时借助“住宅+商业” 双轮驱动模式的战略优势积极外拓，适应市场变化，规模和业绩均实现稳步增长。

区域优势深度挖掘  多业态扩张、创新模式落地

基于区域资源，向多业态布局。深耕大江苏，弘阳服务凭借本土优势积极开拓新赛道。2020年，弘阳服务相继为南京江北新区泰山街道幼儿园、国际学校浦口和南京晓庄学院校区提供物业管理服务，为其填补教育细分业态上的空白。除了补足教育业态的短板外，弘阳服务还和泰山街道辖区内的市政保洁、市政绿化、市政道路管养等单位展开合作，服务街道内商户超5000户，服务居民超20万人。该项目体量庞大，为弘阳服务在城市民生服务领域的业务打开突破口。并于2021年4月与南京栖霞区西岗街道签订战略合作协议，弘阳服务创新街镇治理模式在泰山街道取得良好的示范效应，得到成功的复制与推广。

发挥区域龙头优势，创新业务模式。弘阳服务选择优质合作伙伴，不断探索开展项目顾问、合作、合资等业务，扩宽业务开展模式；与房地产开发公司开展广泛战略合作，通过增强前期规划设计、监理施工、一户一验、协销服务能力，实现设计、监理、协销、物业服务全生命周期产业链的覆盖，实现垂直行业拓展，并获得更多物业管理项目机会。

不止着眼区域，收并购拓展全国市场。2020年弘阳服务分别与滁州宇润物业管理有限公司、武汉汇得行精英物业服务有限公司达成股权合作，在区域、业态上形成互补，提高了企业在安徽、湖北的市场份额，同时大幅提升整体营收水平。

着力强调客户体验  新模式、新平台双管齐下

以提升服务为导向，创新实现弘阳模式。客户满意度是业内公认的衡量物业服务能力优劣的重要标准之一，提高客户体验有赖于建立健全的机制保障。2020年，弘阳服务依据自身实际，搭建的弘阳模式，再次为企业赋能，旨在通过弘阳模式的推广促进员工开拓多经业务，提高客户满意度，形成正向循环。

以提升客户体验为导向，搭建智慧化平台。2020年，弘阳服务通过“弘图”智能化服务集合平台和完善的管理体系，融合线上线下服务，配置了便利放心的社区生活配套服务和全方位赋能的弘管家团队。通过弘生活APP、客户服务热线、客户服务中心，同时为客户提供方便快捷的在线服务方式和面对面沟通互动的线下服务空间，满足不同客户群体的需求。

双管齐下，盈利能力突显。2020年，弘生活一站式服务平台引入的管家星级制、客户评分制和师徒制目前已在南京区域3个项目、苏南区域2个项目、安徽区域1个项目试点推广。试点项目2020年度收缴率高于公司平均值1.5%以上；试点项目清欠率高于公司平均值5.5%以上；南京区域3个试点项目年度净利润较同期提升28%。

社区增值超300%增长  口碑提升为增值服务打下基础

通过持续的对服务品质的深耕，以及积极发掘社区内可用资源，提升社区资源利用率，2020年弘阳服务企业社区增值服务收入涨至1.1亿元，同比增幅高达310.9%。

弘阳服务的增值服务旨在帮助业主及住户改善其居住体验，实现其物业保值升值，服务内容主要包括：公区增值服务、房产中介服务、美居服务、社区便民服务等。

未来弘阳服务将拎包入住、二装入住、房屋维修、工程维修、平台运营以及围绕标准化产品扩大产品供应链打造核心竞争力，市场品牌化运营的自营业务的持续发展都将是弘空间未来的发展方向，从以往的产品思维向客户思维进行转变，围绕业主和客户需求提供好产品与好服务。

砥砺前行，弘歌不辍，未来，弘阳服务将继续秉承“让生活更有温度”的初心，夯实服务质量，不断推动管理规模扩张、多元赛道布局和增值服务挖掘，实现服务品质与管理规模的协同发展，致力于成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。