自2003年成立以来，弘阳服务已走过十八载岁月。18年时间对于一个人而言，恰逢“成人礼”，对一个企业而言也正值当打之年。

对弘阳服务而言，2020年是具有里程碑意义的一年。从2020年3月23日递表，到7月7日成功上市，再到今年3月23日迎来首份年报，短短一年时间里，作为综合社区服务供应商，弘阳服务增速稳健，茁壮成长。

盈利能力持续增强 首次派息率达31%

年报数据显示，截至2020年12月31日，弘阳服务各项财务数据表现亮眼，可圈可点，实现稳步增长，其中社区增值服务、城市服务更是取得突破性增长。

具体来看，公司实现营业收入7.7亿元，同比增长52.7%；净利润0.9亿元，同比增长63.5%。此外，公司毛利率上涨2.6个百分点达到27.9%。

盈利增长后，弘阳服务选择用真金白银的现金分红方式回馈投资者。弘阳服务在年报中指出，将派发上市后的首次股息，每股派息人民币5.2分，派息率达31%。

规模、质量并举 在管面积大增71.4%

随着物业企业赴港上市数量增多，物业行业也迎来价值重估和分化。弘阳服务在市场外拓中十分看重并购质量。从一年来取得的成绩不难看出，弘阳服务正在凭借业绩成长性和均好性在行业赢得一席之地。

目前，物业行业收并购频发，从过去一年的物业收并购案例来看，不少企业通过收并购实现了规模快速增长和业绩飙升。但物业行业的蓝海，随着行业竞争加剧已经逐渐泛红，并购标的价格被抬高的同时，标的质量却并不优秀，在这种大环境下，物业行业的收并购也开始变得不容易。

在收并购方面，弘阳服务也有自己的目标和原则，即不单一追求并购数量，更看重并购质量。

一个典型例子就是2020年12月，弘阳服务以2.16亿元成功购得中国物业服务百强企业的附属子公司武汉汇得行精英物业公司的80%股权。

公开资料显示，汇得行是行业内知名的非住宅项目服务供应商，在武汉，华中地区，有很多优质的非住宅项目。这一收购事件也为弘阳服务增加约177万平方米在管面积，这对于长期坚持“住宅+商业”双轮驱动战略的弘阳服务而言，将奠定公司未来在非住宅领域的发展基础。

此外，2020年9月，弘阳服务还与滁州宇润物业达成股权合作，以3762万元的代价持股滁州宇润物业51%的股权，以此带动在管面积增加约423万平方米。

通过两起收并购，弘阳服务2020年总在管面积达到2701万平方米，同比大增71.4%。

独立性增强 第三方占比过半

在弘阳服务的在管面积中，有两个构成部分，即来自于弘阳地产在管面积和来自于第三方的在管面积。

其中，2020年来自于弘阳地产的在管面积为1168万平方米，同比增长19.9%；来自于第三方的在管面积为1405万平方米，同比增幅高达197.1%。可以明显看出，来自于第三方的在管面积2020年显著增加，且占比达到52%，已经超过来自于弘阳地产的在管面积占比，这说明弘阳服务对弘阳地产的依赖性在减少，经营更加独立。

目前，弘阳服务也在积极面向第三方进行全业态市场拓展，除了服务已有业态，还在探索服务于各类产业园及公建业态，进而协助产业落位，服务重点企业。随着弘阳服务未来在收并购及第三方拓展方面加速，预计未来来自第三方的收入占比将会逐步提升。

三大航道齐并进  社区增值服务收入增超300%

2020年，从业务类型上看，弘阳服务已经形成了三大航道齐头并进的格局。

在7.7亿元总收入中，截至2020年12月31日，集团物业管理服务、非业主增值服务、社区增值服务三条主营业务分别录得收入为4.96亿元、1.61亿元和1.1亿元，同比分别增长39.9%、32.8%以及310.9%。2020年，这三项业务收入在弘阳服务总收入中的占比分别为64.6%、21%、14.4%。

值得关注的是，虽然目前社区增值服务的收入占比最低，但弘阳服务三项业务中，社区增值服务的收入增幅最高，说明此块业务增长潜力巨大。

基于此，弘阳服务也在加大力度探索发展综合社区增值服务，包括资产管理服务、公用区增值服务、美居服务、房产中介服务、社区便民服务等。

战略布局长三角和都市圈

业绩的增长与弘阳服务布局战略密不可分。

众所周知，弘阳是业内少有坚持“住宅+商业”双轮驱动战略的房企，而弘阳服务的业务布局也延续了双轮驱动战略。

在“做透大江苏、深耕长三角、布局都市圈”的布局战略指引下，上市不到一年的弘阳服务，业务范围已经触达江苏、浙江、安徽、上海、广东、山东、四川、湖北、湖南、江西等地。

截至2020年12月31日，公司总合同建筑面积进一步增加至约3990万平方米，由250个项目组成，其中包括2701万平方米的159个在管项目以及1289万平方米的91个储备项目。

长三角以及都市圈是弘阳服务的布局重点。在全国GDP中，长三角约占了1/4，而弘阳服务在长三角地区的布局占公司总管面积的约90.7%。

积极开拓新赛道 发力城市服务

由于发家于江苏，对江苏市场颇为熟悉，弘阳服务也正凭借本土优势积极开拓新赛道。

目前，物业公司都在积极进军城市服务。未来城市服务的市场化、专业化是趋势所在，城市服务也将是一个万亿级的市场。众多物业服务企业也正是看中了这一块蛋糕，才争相踏足这一赛道。据公开资料统计，目前仅有10多家物企涉足其中，深耕江苏的弘阳服务也不甘落后。

2020年，弘阳服务相继拿下泰山街道幼儿园、国际学校浦口和晓庄校区，这填补了集团在教育等细分业态上的空白。

除了补足教育业态的短板外，弘阳服务还和泰山街道辖区内的市政保洁、市政绿化、市政道路管养等单位展开合作，服务覆盖52.6平方公里，服务街道内商户超5000户，服务居民超20万。

泰山街道的服务案例使得弘阳服务正式触及城市公共服务领域，也标志着公司市场拓展业务进入多元化发展新篇章。

科技赋能显卓越    坚持精细化高品质服务

除了业绩方面的硬实力，弘阳服务也坚持提升自身的经营效能和服务品质。

在提升效能方面，弘阳服务打造弘图平台，基于“对物管理”“对员工服务”“对客户尊重”三大模块设置，利用科技赋能管理，进而提升效率。

例如，在对“物”的管理上，搭建弘图信息系统并通过智能系统进行日常监控；对“员工”服务方面，推出专项计划系统上线、突发事件报送系统以及管家学院线上评测系统；对“客户”尊重方面则表现在建立全生命周期服务档案，利用弘生活APP实时为业主解决问题，以及满意度回访等制度。这一整个体系的搭建都是基于先居者所想，为万千弘阳业主守护美好生活的初衷。

2020年，弘阳服务开展“以心焕新，爱家计划”，历时102天，覆盖7个城市，近60个项目，超过150个提升整改项目，惠及12万+业主；同时，弘阳服务还一直倡导“弘友邻”,构建和谐社区服务体系，集团每年针对季节性、重大节假日策划活动主题，全年举办超1100场社区活动，超过30万+业主参与其中。

此外，弘阳服务还积极探索人工智能、数字化等技术在客户服务领域的应用。弘阳智慧小镇的推进就是弘阳服务数字化变革，用科技手段赋能现代化物业管理的重要示例。对内，弘阳智慧小镇实现了所有信息系统互通，给决策提供依据；对外，弘阳智慧小镇全面提升客户体验和企业品牌形象及满意度；信息化覆盖全员，全面支持移动办公，降本增效，支持多元化经营。

在未来的发展中，弘阳服务管理层表示，公司将继续秉承「让生活更有温度」的初心，以有温度的物业管理服务、有浓度的社区增值服务，有厚度的非业主增值服务回馈客户，以高质量、可持续的增长回馈全体员工及广大股东，同时围绕拓规模、增营收、优服务三大维度，实现有质量的快速增长，成为一家受人尊敬的美好生活运营服务商。